FAQ
¿Tienes dudas sobre nuestra tienda de telescopios? ¿Estás pensando en comprar un telescopio para principiantes? ¿O quizá un telescopio para expertos?
Estas son probablemente algunas de las preguntas que surjan a la hora de comprar un telescopio. En nuestra página de preguntas frecuentes (FAQs), encontrarás respuestas a algunas de tus dudas sobre telescopios y accesorios astronómicos.
Explora nuestras FAQs técnicas y generales para resolver tus dudas y descubre recomendaciones útiles para principiantes y astrónomos avanzados ¡Estamos aquí para ayudarte a tomar la mejor decisión y a disfrutar al máximo de tu experiencia astronómica!
1. Generales de la Tienda
Pedidos y Envíos
¿Cuánto tiempo tardan los envíos?
Para envíos nacionales y Portugal: 24-48h laborables, tiempo al que se tendría que añadir 1 o 2 días de procesamiento del pedido. Para envíos al resto de países europeos: 24-96h laborables, tiempo al que se tendría que añadir 1 o 2 días de procesamiento del pedido.
¿Realizan envíos internacionales?
A día de hoy se realizan envíos a toda la península y a los siguientes países europeos: Alemania, Austria, Bélgica, Francia, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal y Suiza. Las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla no están incluidas en nuestros destinos de entrega. Si su país no se encuentra en esta lista y estás interesado en comprar nuestros productos, por favor, póngase en contacto con nosotros para buscar alternativas.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Península Ibérica y Portugal: 10€. A los pedidos superiores a 300€ se les aplica el envío gratuito. Resto de países europeos: 30€ tarifa fija.
¿Cómo realizo una recogida local?
Para realizar una recogida local póngase en contacto con nosotros a través de nuestro número de WhatsApp para concertar una fecha y hora de recogida.
No encuentro varios productos ¿Qué puedo hacer?
Estamos constantemente añadiendo productos en nuestro catálogo. Por favor, si no encuentras un artículo en nuestra tienda, envíanos un mensaje con el modelo en cuestión para que podamos incluirlo en nuestro catálogo cuanto antes.
¿Qué son los AstrumCoins?
Los AstrumCoins son monedas virtuales que sirven para canjearlas como dinero real en el Carrito de nuestra tienda. Los AstrumCoins se pueden conseguir de diversas maneras: realizando compras en nuestra tienda, escribiendo reseñas tras la compra de un producto, inicio sesión diario, etc. A día de hoy los AstrumCoins no tienen fecha de caducidad, por lo que se pueden acumular por un tiempo indefinido.
Pagos y Facturación
¿Qué métodos de pago aceptan?
A día de hoy aceptamos pagos a través de tarjeta (Visa/MasterCard), Apple Pay, Google Pay y pagos en efectivo en caso de que se efectúe una recogida física del producto.
¿Cómo obtengo los detalles de mi compra?
Los detalles del pedido se envían automáticamente al correo electrónico facilitado en el momento en el que el pedido se marque como "Completado". Por favor, revisa el correo junto con su número de pedido para encontrarlo fácilmente.
¿Es seguro realizar pagos en la tienda?
Sí, es seguro. En AstrumGaze utilizamos una plataforma de pagos ampliamente reconocida que cumple con los estándares de seguridad más altos, como PCI DSS, y utiliza cifrado de datos para proteger la información de tus tarjetas.
¿Qué es el pago del depósito y el pago completo?
Los productos que se solicitan al proveedor tienen activada tanto la opción de pago del depósito y el pago completo. El cliente elegirá la opción que más prefiera. En el primer caso se pagará un porcentaje del total del producto (40%) que deberá ser completado después de la llegada del producto a nuestras instalaciones (se avisará al cliente automáticamente). En el segundo caso, el producto se paga por completo, por lo que no requiere de completar el monto restante y el pedido se enviará directamente a su domicilio.
Devoluciones y Garantías