1. Plazo para Devoluciones

Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 14 días naturales desde la recepción del producto. Si transcurren 14 días desde la entrega de su pedido, no podremos ofrecerle un reembolso ni un cambio, conforme a lo estipulado por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

2. Condiciones para Realizar una Devolución

Para que su devolución sea aceptada, el producto debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibió, sin signos de uso, daños o alteraciones. Además, debe incluir todos los accesorios, manuales o piezas adicionales que se reciban con el producto, y debe estar en su embalaje original.

Los productos que no se devuelvan en exactamente las condiciones originales, con el embalaje intacto y sin daños, no serán reembolsados ni cambiados.

3. Productos Defectuosos

En caso de que el producto adquirido presente un defecto de fábrica, podrá optar por:

• Reemplazo del artículo por otro idéntico si desea seguir con la compra.
• Reembolso completo del importe pagado si no desea recibir el reemplazo.

Los defectos que surjan por un uso incorrecto o daños ocasionados por el cliente no serán cubiertos por nuestra política de devoluciones.

Si el producto está defectuoso, le pedimos que contacte con nosotros a través del correo electrónico contacto@astrumgaze.com o en alguna de las redes sociales lo antes posible para recibir instrucciones sobre cómo devolver el producto.

4. Devoluciones por Daños en el Transporte

Si recibe un artículo dañado durante el transporte, le pedimos que nos lo notifique en las primeras 24 horas desde la recepción del paquete, proporcionando fotos del daño visible y el embalaje para que podamos iniciar una investigación con la empresa de transporte y ofrecerle una solución adecuada.

5. Procedimiento para Realizar una Devolución

• Paso 1: Contacte con nuestro servicio de atención al cliente en contacto@astrumgaze.com o por las redes sociales para informarnos sobre la devolución y obtener las instrucciones detalladas.
• Paso 2: Envíe el producto de vuelta utilizando un servicio de envío seguro y rastreable. Tenga en cuenta que el coste de envío de la devolución será por cuenta del cliente, salvo en el caso de productos defectuosos de fábrica o daños en el transporte.
• Paso 3: Una vez recibamos el producto devuelto, lo inspeccionaremos. Si cumple con las condiciones descritas (sin uso y en su embalaje original), procederemos a emitir el reembolso o realizar el reemplazo según lo que haya solicitado.

6. Reembolsos

Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, se procederá al reembolso del importe, que se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la compra. Tenga en cuenta que el reembolso puede tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarse en su cuenta, dependiendo de las políticas del banco o entidad emisora de su tarjeta.

7. Recomendaciones para el envío de la devolución

Dado que muchos de nuestros productos son frágiles y valiosos (como telescopios y accesorios ópticos), le recomendamos que utilice un servicio de envío seguro con seguro y número de seguimiento para garantizar que los productos lleguen en buen estado a nuestras instalaciones.

AstrumGaze no se hace responsable por el daño de productos durante el envío de la devolución si no se utiliza un servicio adecuado.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta o necesita más información sobre nuestra política de devoluciones, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través del correo o a través de las redes sociales. Estaremos encantados de ayudarle.

A tener en cuenta:

Costes de envío de la devolución: Corren a cargo del cliente, salvo en casos de productos defectuosos.

Plazo de devolución: 14 días naturales.

Condiciones: El producto debe estar en su estado original, sin daños y con el embalaje intacto.

Productos defectuosos: Se pueden reembolsar o reemplazar según elección del comprador.